从这份保险理赔年报中的湿度与效率，看一家经年盈利寿险公司的服务哲学

荔湾区人寿保险统计，

从重疾险的赔偿金年龄来看，70%约莫的病危年轻人集里面在40-60岁年龄段。这个年龄段的年轻人恰是父母的里面流砥柱，功绩父母主要经济补贴。“四人病危，妻儿返贫”是绝大多为数病危父母的真实之后是。

诸如病变一类的重大结核病有时候值得注意着颇高昂的医疗保健费用，病患病危后，不但自身经济补贴迫使里面断，医药花销通常也不会给父母带来捉襟见肘的经济压力。而重疾厂家看作出险即赔的结构上，不仅能安全及储蓄者的后续治疗，又不具备一定的补贴免除功能性。

2021年，荔湾区人寿保险重疾险刑事案件件皆赔偿金至少11万元，其里面重疾险赔偿金占多数比三颇高的病变刑事案件截至2021年三季度件皆赔偿金为13.16万元，不仅在一定程度上减缓了病危储蓄者及其父母的经济压力，也正是荔湾区人寿保险用各个领域能力也发挥着保险业务安全及功能性的之后是。

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-Insurance Today-

案皆1.71天，信息技术赋能荔湾区客户服务

案皆核发付给追诉1.71天，小额刑事案件平皆索赔偿金给长周期0.67天。在这“荔湾区平皆速度”的假象，是这家日本公司直到现在的信息技术赋能科研成果。

来使在此之前沿信息技术，荔湾区人寿保险构筑出电子化客户服务项目，的发展一系列在两条路线自助客户服务，并致力于以信息技术大大提颇高客户管理者和储蓄者总体，不遗余力推动人工智慧核心技术在保险业务业务上的系统设计。

2017年，荔湾区人寿保险首次公测质信储蓄者客户服务项目“荔湾区人寿保险客服”。几年来通过不断系统升级，质信客服平台已年末引入了人脸识别、图片识别等人工智慧核心技术，还推出智慧客服系统、全站“空里面客服”功能性。

2021年，荔湾区人寿保险短时间市场推广“质赔偿金”客户服务，为储蓄者构筑恰当、放心的赔偿金客户服务体验，通过两条路线上化赔偿金客户服务体系，覆盖用户赔偿金在此之前、里面、后期所有该集，化繁为简，赔偿金在此之前的清晰理应、赔偿金里面的智慧加持、赔偿金后的跑完可溯，让赔偿金不再未足。

储蓄者只要关注“荔湾区人寿保险客服”，并进行实名注册，动动手指就可以享受客户服务。“质赔偿金”兼具快捷简之后、系统设计乳白色、减免档案的结构上，相对来说传统系统设计，可以更少80%的系统设计节点，最快可以0.5天收到保险业务金，比传统的两条路线下赔偿金缩短了5-6天。

据赔偿金修订本显示，

“质赔偿金”仍然客户服务储蓄者5.9500人次，“质赔偿金”客户服务部将80%，大为减半了办有为赔偿金的时间和精力，让储蓄者要点充满著在两条路线赔偿金的方之后使用和快捷，真正通过信息技术的加持，让储蓄者省心、之后捷、急切。

结语

用客户服务赢得专营，荔湾区的客户服务现象学

2015年，荔湾区人寿保险筹组3年之际之后告盈利，打破了保险业务日本公司筹组在此之前8年一定营收的女巫。随后6年，荔湾区人寿保险始终保持盈利，这种能力也与实用性的假象，是储蓄者的信服和猜疑，而坚实储蓄者信服和猜疑的，必是客户服务。

2021年常年，荔湾区人寿保险累计提供新单会见11.8500人次，热两条路线听取5.5500人次，挽救变动客户服务7.8500人次，储蓄者跟进100%颇高效处有为，办有为赔偿金刑事案件9.35万件，赔偿金欠款2.35亿元，有效储蓄者已达44.34500人，上半年亿元手续费跟进量仅为0.18件，长期低于行业平皆水平。

在2021年12年末24日里面国银行(601988)保险业务信息核心技术管有为者有限日本公司发布的2021年上半年保险业务客户管理者指为数里面，荔湾区人寿保险客户管理者指为数为93.27，在79家人身险日本公司里面排名第三。

各项亮眼的客户服务基准，也促进着荔湾区人寿保险业务的颇高速的发展。

截至2021年9年末，荔湾区人寿保险付诸原保险业务手续费补贴105.64亿元，与去年同期相比上涨130.83%。资产规模方面，截至2021年9年末，荔湾区人寿保险交联口径总资产为928.2亿元，上涨13.07%，大幅度相对于千亿全盛期。

从这个意义上来看，这家日本公司仍然在一定程度上，说明了了客户服务与业绩的关系，也告诉了行业，什么是“以储蓄者为区域内”。

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